平素より神戸ポートタワーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、宿泊予約システム「手間いらず」への不正アクセスに関連し、ホテルや予約サイト等を装った不審なメール・メッセージが送信される事例が確認されております。
また、一部の海外予約サイトでは、当ホテルが提供する客室が第三者によって転売され、予約内容の相違や、当ホテルで予約情報を確認できないなどのトラブルが発生する場合がございます。
お客様に安心してご利用いただくため、以下の点にご注意くださいますようお願い申し上げます。
1．不審なメール・メッセージにご注意ください
宿泊予約の確認や事前チェックイン、予約の維持などを理由に、外部サイトへのアクセスや追加の支払い、個人情報・クレジットカード情報の入力を求める不審なメール・メッセージには、十分ご注意ください。
特に、以下のような内容にはご注意ください。
- 予約確認や事前チェックインを理由に、外部サイトへのアクセスを求めるもの
- 予約の維持などを理由に、追加の支払いを求めるもの
- クレジットカード情報や個人情報の入力を求めるもの
- 「至急手続きが必要」などと不安をあおり、早急な対応を求めるもの
不審なメール・メッセージを受信された場合は、記載されたURLやリンクを開かず、返信や情報の入力、支払いなどを行わないようお願いいたします。
ご予約内容やお支払いについてご不安な点がございましたら、メッセージに記載された連絡先は使用せず、当ホテルまたはご予約された予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。
万が一、不審なサイトでクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにカード発行会社へご相談ください。
【本件に関するお問い合わせ先】
手間いらず 緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
2．海外予約サイトでのご予約について
一部の海外予約サイトでは、第三者による客室の転売などにより、予約時の内容と実際の予約情報が異なる場合や、当ホテル側で予約情報を確認できない場合がございます。
海外予約サイトを通じてご予約されたお客様で、予約内容や予約の成立状況にご不安がある場合は、安心してご宿泊いただくためにも、ご宿泊日までに当ホテルへ予約状況をご確認いただくことをおすすめいたします。
お問い合わせの際は、予約確認メールなどをご用意いただくと、確認がスムーズです。
お客様にはご心配とご不便をおかけする場合がございますが、安全にご予約・ご宿泊いただくため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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